Servicios del ciclo de vida - Soporte del producto
Información de contacto del Centro de servicio global (enumerada por país)
Información de contacto del Centro de servicio global (enumerada por país)
Actualizado en enero de 2022
País | Cobertura | Sin costo | Alternativo (costo a cargo de la persona que llama) |
EE. UU./Canadá | Empresa de soporte y servicio al cliente | Soporte técnico: | 1-512-832-3774 |
México | Empresa de soporte y servicio al cliente | 01 800 062 1077, | +1 512-832-3774 |
| Ciudad de México (local) | Empresa de soporte y servicio al cliente | (55) 5809 5408 | +1 512-832-3774 |
| Argentina | Empresa de soporte y servicio al cliente | 0800 266 4500 | +1 512-832-3774 |
| Bolivia | Empresa de soporte y servicio al cliente | 800 100 959 | +1 512-832-3774 |
| Brasil | Empresa de soporte y servicio al cliente | N/C | +55 15 3413-8944, +55 15 3413-8945 |
| Chile | Empresa de soporte y servicio al cliente | 1 230 020 5575 | +1 512-832-3774 |
| Columbia | Empresa de soporte y servicio al cliente | 1 800 518 1623 | +1 512-832-3774 |
| Costa Rica | Empresa de soporte y servicio al cliente | N/C | +52 55 5809 5408, +1 512-832-3774 |
| República Dominicana | Empresa de soporte y servicio al cliente | 1 800 7519001 | +1 512-832-3774 |
| Ecuador | Empresa de soporte y servicio al cliente | Marque 1999-119 y luego 888 846 4838 | +1 512-832-3774 |
| El Salvador | Empresa de soporte y servicio al cliente | 800 6893 | +52 55 5809 5408, +1 512-832-3774 |
| Guatemala | Empresa de soporte y servicio al cliente | N/C | +52 55 5809 5408, +1 512-832-3774 |
| Jamaica | Empresa de soporte y servicio al cliente | N/C | +1 512-832-3774 |
| Nicaragua | Empresa de soporte y servicio al cliente | N/C | +52 55 5809 5408, +1 512-832-3774 |
| Panamá | Empresa de soporte y servicio al cliente | N/C | +52 55 5809 5408, +1 512-832-3774 |
| Perú | Empresa de soporte y servicio al cliente | 0800 77958 | +1 512-832-3774 |
| Trinidad y Tobago | Empresa de soporte y servicio al cliente | 1888 456 1407 | +1 512-832-3774 |
| Venezuela | Empresa de soporte y servicio al cliente | 0800 1008731 | +1 512-832-3774 |
| Otros países de Latinoamérica | Empresa de soporte y servicio al cliente | N/C | +1 512-832-3774 |
País | Cobertura | Sin costo | Alternativo (costo a cargo de la persona que llama) | |
Australia | Empresa de soporte y servicio al cliente | 0011 800 3562 3562 |
| |
China | Empresa de soporte y servicio al cliente | 400 820 8682 | +63 2 8702 1111 | |
| India | Empresa de soporte y servicio al cliente | 000 800 440 1117 | +63 2 8702 1111 | |
Indonesia | Empresa de soporte y servicio al cliente | 001 803 44 2152 | +63 2 8702 1111 | |
Malasia | Empresa de soporte y servicio al cliente | 1 800 88 1572 | +63 2 8702 1111 | |
Nueva Zelanda | Empresa de soporte y servicio al cliente | 00 800 3562 3562 | ||
Singapur | Empresa de soporte y servicio al cliente | 800 1863 004 | +63 2 8702 1111 | |
Corea del Sur | Empresa de soporte y servicio al cliente | 080 500 5787 | +63 2 8702 1111 | |
Tailandia | Empresa de soporte y servicio al cliente | 00 1 800 441 3508 | +63 2 8702 1111 | |
Otros países de AP | Empresa de soporte | N/C | +63 2 8702 1111 |
País | Cobertura | Sin costo | Alternativo (costo a cargo de la persona que llama) | |
Angola | Empresa de soporte y servicio al cliente | N/C | +63 2 8702 1111 | |
Baréin |
| N/C | +971 4 883 5235 | |
| Egipto | Empresa de soporte y servicio al cliente | 0800 000 0015 | +63 2 8702 1111 | |
| Israel | Empresa de soporte y servicio al cliente | N/C | +63 2 8702 1111 | |
| Kuwait | Empresa de soporte y servicio al cliente | 6632-9901 | +63 2 8702 1111 | |
| Nigeria | Empresa de soporte y servicio al cliente | N/C | +63 2 8702 1111 | |
| Omán | Empresa de soporte y servicio al cliente | 800 77630 | +63 2 8702 1111 | |
| Catar | Empresa de soporte y servicio al cliente | 4431 0044 | +63 2 8702 1111 | |
| Arabia Saudita | Empresa de soporte y servicio al cliente | 800 844 1196 | +63 2 8702 1111 | |
| Sudáfrica | Empresa de soporte y servicio al cliente | 800 991 390 | +63 2 8702 1111 | |
| Emiratos Árabes Unidos | Empresa de soporte y servicio al cliente | 800 0630 0019 | +63 2 8702 1111 |
País | Cobertura | Sin costo | Alternativo (costo a cargo de la persona que llama) |
Bélgica | Empresa de soporte | N/C | +63 2 8702 1111 |
| Francia | Empresa de soporte | N/C | +63 2 8702 1111 |
| Alemania | Empresa de soporte | N/C | +63 2 8702 1111 |
| Irlanda | Empresa de soporte y servicio al cliente | 1 800 924 745 | +353 (0) 1407 3409 |
| Italia | Empresa de soporte | N/C | +63 2 8702 1111 |
| Países Bajos | Empresa de soporte | N/C | +63 2 8702 1111 |
| Portugal | Empresa de soporte | N/C | +63 2 8702 1111 |
| España | Empresa de soporte | N/C | +63 2 8702 1111 |
| Reino Unido | Empresa de soporte y servicio al cliente | 0 800 783 0116 | +63 2 8702 1111 |
Países: Austria, Bielorrusia, Bulgaria, República Checa, Estonia, Georgia, Grecia, Hungría, Kazajistán, Lituania, Polonia, Rumania, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza, Turquía, Ucrania: +63 2 8702 1111 (a cargo de la persona que llama)
País | Cobertura | Sin costo | Alternativo (costo a cargo de la persona que llama) | |
| Rep. Checa | Empresa de soporte y servicio al cliente | 800 900 482 | +63 2 8702 1111 | |
| Kazajistán | Empresa de soporte y servicio al cliente | 800 070 9675 | +63 2 8702 1111 | |
| Polonia | Empresa de soporte y servicio al cliente | 800 441 1688 | +63 2 8702 1111 | |
| Rumania |
| 800 894 483 | +63 2 8702 1111 | |
| Rusia |
| 800 200 3353 | + 7 351 799 55 75 |
País | Cobertura | Sin costo | Alternativo (costo a cargo de la persona que llama) |
Dinamarca | Empresa de soporte y servicio al cliente | 00 800 3161 3161 | +45 3832 2924 |
Finlandia | Empresa de soporte y servicio al cliente | 00 800 3161 3161 | +358 9 6937 9678 |
| Noruega | Empresa de soporte y servicio al cliente | 00 800 3161 3161 | +47 2316 2893 |
Suecia | Empresa de soporte y servicio al cliente | 00 800 3161 3161 | +46 8 5853 6903 |
Su único punto de contacto para soporte y servicio en la fábrica.
Correo electrónico: [email protected]
WEB:
Guardian: https://guardian.emerson.com
Se requiere una suscripción de Soporte.
El Soporte por chat es más adecuado para llamadas de nivel de consulta. En caso de problemas más detallados, envíe una llamada de soporte a través de la pestaña Soporte, donde podrá cargar los archivos y capturas de pantalla relacionados. El Soporte por chat está disponible para las líneas de productos DeltaV™, AMS Device Manager, AMS Machinery Health, Plantweb Optics y Syncade. Tenga en cuenta que los ingenieros de soporte de Emerson pueden utilizar la asistencia de servicios de traducción de terceros.
El soporte en español solo está disponible para los sistemas DeltaV.
Cobertura de apoyo: DeltaV, Redes de Campo Smart Wireless, Redes de Planta Smart Wireless, Dispositivo y Productos Manuales de AMS Suite, Plantweb Optics y Suite de Gestión de Operaciones Syncade Smart. Para CSI 4500, puede ser necesario un plan de Soporte Sostenido.
El servicio de asistencia para situaciones de emergencia está disponible por teléfono las 24 horas del día. Las solicitudes de asistencia a través de chat, correo electrónico o Guardian solo se supervisan dentro del cronogama definido a continuación:
Métodos de envío | Disponibilidad | Tiempo de respuesta |
Teléfono | 24 horas al día, los 7 días de la semana | Inmediata |
Chat de Guardian | Domingo, 22:00 UTC +0 hasta el viernes 22:00 UTC +0 | Inmediata |
Enviado por Guardian | 24 horas al día, los 7 días de la semana | 1 día hábil |
Correo electrónico | Domingo, 22:00 UTC +0 hasta el viernes 22:00 UTC +0 | 1 día hábil |
Tenga en cuenta que se le pedirá que proporcione la siguiente información para el proceso de verificación y la creación de solicitud de llamada:
